2月5日(月)の降雪影響が続いており、取引先から商品の入荷ができなかったため雑貨品を中心に「欠品」「遅配」が発生しております。
欠品・遅配商品につきましては、配達時にお配りする「商品の欠品・遅配等に関するお詫びとお知せ」でご確認くださいますようお願いいたします。
欠品商品の返金は2月12日週にお配りする「お届け明細書兼請求書」でご確認ください。
ご利用の組合員さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。何卒、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
今後ともコープデリをよろしくお願いいたします。
]]>~ 思いやりも届けています。 ~
コープデリ宅配の新規加入キャンペーンを紹介したテレビCMを3月7日より放映しています。
今回は「冷凍ミールキット篇」「きらきらステップ篇」「商品お届け篇」の3バージョン(15秒)を放映!ぜひご覧ください。。
コープデリグループの「コープにいがた」と「コープクルコ」が組織合同(合併)し、「コープデリにいがた」となります。組織名称の変更に伴い、下記規程類の改定を行います。
改定・施行日は2022年3月21日を予定しています。
・コープデリ宅配利用規則
・ウイークリーコープ利用規程
・デイリーコープ利用規程
・法人等員外利用規程
・ダイレクト宅配利用規程
・コープデリeフレンズ利用規程
・お届け確認メールサービス利用要領
5月2回(5月10日~5月14日)配達では、ご注文いただきました商品をお届けできず、多大なご迷惑をおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
システムの復旧作業が完了し、5月3回(5月17日~5月21日)から商品がお届けできる状況となりました。復旧の状況と返金対応についてご報告いたします。
◆物流システムの復旧状況について
不具合が発生した新しいシステムから、商品を確実にお届けするため、以前のシステムに切り替えを行いました。集品セットデータ(一人ひとりの方にどの箱にどの商品をセットするかのデータ)を作成する作業に一定時間を要しましたが、復旧することができました。
◆5月2回お届け商品の請求について
商品の返金につきましては、今週お配りしている5月3回「お届け明細書兼請求書」の「その他ご請求・請求訂正」欄にてご案内しております。5月度の請求にて返金をさせていただきます。
なお、5月2回で課金された基本手数料・配達手数料につきましても、返金させていただきます。返金月は、5月度と6 月度にまたがりますので、お手数ですが「お届け明細書兼請求書」でご確認ください。手数料の返金が遅れますこと、また分かり難いお知らせとなり、大変申し訳ございません。何卒、ご了承下さい。
なお、5 月2 回でお届けできなかった商品につきましては、次週以降の商品企画やインターネット注文サイト・店舗での販売、フードバンクへの寄付等に努めています。
「組合員の皆さまから寄せられたご質問とお届けできなかった商品の活用について」はこちらから
皆さまのご期待にお応えできず、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き原因の検証を行い、再発防止に努めてまいります。
今後も、組合員の皆さまのお役に立てるコープデリ宅配をめざし、努めてまいりますので、何卒、ご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。
このたびは、物流システムのトラブルにより、5月2回(5月10日~5月14日お届け)の配達で商品をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。復旧状況と今後の予定についてご報告いたします。
◆物流システムの復旧状況について
5月17日週の配達に関する集品データ(一人ひとりのご注文を箱にセットするデータ)の作成は、無事に終了しましたが、完全復旧に向けて以下の対応を実施いたします。
◆今後の対応について
5月16日(日)10時頃から、商品仕分け作業を開始予定です。現時点で支障等は発生していませんが、確実に商品をお届けできる様準備を進めています。
◆今後の状況報告について
商品仕分け作業が進んでいることを確認し、5月16日(日)12時頃に、ホームページ等で進捗状況のご報告を予定しています。
あらためまして、組合員の皆さまには、多大なるご迷惑・ご不便をお掛けしたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
]]>物流システムのトラブルにより、5月2回(5月10日~5月14日お届け)の配達でほとんどの商品がお届けできない状況となっております。心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
◆多くの商品がお届けできなくなった原因に
ついて
物流システムの老朽化に伴い、5月2回から新しいシステムへの切り替えを行いました。
度重なるテストを行い、準備をすすめてまいりましたが、複数のシステムエラーが発生し、今週お届け予定商品の集品セットデータ(一人ひとりの方にどの箱にどの商品をセットするかのデータ)作成を、お届け日までに間に合わせることができませんでした。
システム復旧に向けて、全力で改修にあたりましたが、復旧することができず、結果として、組合員の皆さまへの欠品のご連絡がお届け日当日となってしまいました。
今回、お届けできなかった商品につきましては、次週以降の商品企画やインターネット注文サイト・店舗での販売、フードバンクへの寄付等に努めます。
◆5月2回お届け商品の請求について
5月2回につきましては、「くらしと生協」「スクロール」「スクロールドラッグ」「インターネットサイトCD/書籍」「お届け明細書兼請求書の分類で『仕分品』でご案内した商品」「デイリーコープ『夕食宅配』」のみ、ご請求させていただきます。
上記以外の商品については、返金対応とし、次週(5月3回)の「お届け明細書兼請求書」に掲載し、5月度請求にて返金させていただきます。
■ウイークリーコープ「お届け・欠品一覧」ついては下記をご確認ください(5月11日更新)
■デイリーコープ「お届け・欠品一覧」ついては下記をご確認ください(5月11日更新)
あらためまして、組合員の皆さまには、多大なるご迷惑・ご不便をお掛けしたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
5月3回(5月17日からのお届け)からの復旧・正常化に向けて、全力で取り組んでまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。